Cómo dar una mala noticia

//Cómo dar una mala noticia

A ninguno de nosotros nos gusta recibir una mala noticia. Y con toda seguridad, tampoco nos gusta tener que darla; aunque sabemos que a veces no queda más remedio que hacerlo.

En estas situaciones el malestar se produce en las dos partes, tanto en quien la recibe, como en quien la da. Es verdad que hay diferentes tipos de malas noticias, y nunca será lo mismo decirle a alguien que está despedido de su trabajo, por ejemplo, que tener que decirle que a muerto un ser querido.

cómo dar una mala noticia

¿Como se lo digo?

Sin embargo; en la persona que ha de informar de una noticia que sin duda es negativa para quien la recibe, se produce un terrible dilema: ¿cómo se lo digo…además de la angustia de “¿cómo se lo va a tomar?”.

Es posible que te hayas encontrado alguna vez en esta tesitura. E incluso es posible que por no saber qué decir, ni cómo decirlo, hayas retrasado ese momento. Y eso al final es casi peor.

Todos conocemos a alguien que cuando se ha enterado de una noticia importante, bastante después de lo que habría sido lo lógico, no solo se ha llevado el disgusto; sino que además se ha enfadado porque “nadie se lo había dicho antes”.

La mejor forma de dar una mala noticia

Vamos a contarte entonces, cuál es la mejor forma de darle a alguien una noticia que no le va a gustar. Claro que, hablaremos de la forma y la actitud; porque es evidente que lo que hay que decir, hay que decirlo, no hay otra.

Decidir quién lo debe comunicar

Primero que nada, tendrías que valorar qué grado de implicación emocional tienes tú ante esa noticia. Esto, aunque no parezca importante, lo es. Si a ti también te afecta la noticia, si la implicación que tienes con ella es mucha, lo ideal sería que buscaras a otra persona que lo comunicara. No es buena idea darle una noticia a alguien; cuando a ti te afecta tanto o más que a ella.

Escoger un buen momento

Si finalmente decides que eres tú quien ha de dar la noticia. Tendrás que escoger el momento adecuado. Sí, ya sé, probablemente ningún momento sea el adecuado; pero, con el momento adecuado quiero decir que la persona que va a recibir la noticia no esté excesivamente nerviosa, o estresada por otros motivos.

Mejor elige un momento en que esté más tranquila y pueda prestarte toda la atención que se necesita. Podría ser que esa persona con la que tienes que hablar, esté muy ocupada y estresada con mucha frecuencia; y no encuentres el momento adecuado. En ese caso, avísale de que tienes algo que decirle y que es importante. De esta manera, se podrá ir haciendo a la idea de que hay algo serio que tienes que contarle.

Siéntate junto con la persona

En el momento de decir lo que tienes que decirle, lo mejor es que le pidas que se siente y que tú, te sientes a su lado, a la misma altura que ella. Es importante que la persona esté sentada, sobre todo si la noticia que vas a darle es muy grave. Pero además, estar sentada siempre hará que la tensión de su cuerpo sea menor que si se mantiene de pie.

Por otra parte, todos sabemos que si alguien nos dice que tiene algo importante que comunicarnos, y además nos dice que nos sentemos, significa que es algo no demasiado bueno; con lo que la persona ya se prepara para recibir una mala noticia.

Puede ser que seas un profesional de la salud, pero, aún así, lo ideal es que te sientes a su lado y no haya una mesa o cualquier otra cosa que les separe. Ten en cuenta que va a recibir una información que le afectará; así que, algo de cercanía física le hará sentirse más comprendido y apoyado.

Ve al grano y solo con la información necesaria

A la hora de decir lo que tienes que decirle, no empieces dando demasiados rodeos, solo dile lo que quieres que sepa; sin ser demasiado brusco, pero dile lo más importante de la noticia. El resto de los detalles o lo que ella quiera saber, ya se lo cuentas después, si es que está en condiciones de saber más detalles en ese mismo momento. Si te pones a dar muchas vueltas al hablar, solo conseguirás aumentar su nerviosismo y su angustia.

Expresa tu apoyo y empatiza

Si después de darle la información que debe saber, lo crees oportuno por la reacción que ha tenido, cierto contacto físico, como puede ser tocarle el brazo o el hombro, puede actuar como un gesto de consuelo hacia esa persona.

Eso si, procura no implicarte hasta el punto de derrumbarte tú también. Si lo haces, la persona receptora de la noticia tendrá que gestionar sus emociones; al mismo tiempo que está pendiente de las tuyas. Por eso decía antes que, si estás implicado emocionalmente, mejor no seas tú quien dé la noticia.

Por último, procura informar a esa persona la opción más favorable de esa mala noticia. Siempre hay alguna opción así, pero, sé realista, no hables de opciones que son imposibles.

Así que, si te ves en la obligación de tener que decirle a alguien; algo feo, aunque sea un mal trago, cuanto antes de lo digas mejor.

 

Rosa Armas
Colegiada T-1670.

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2018-02-28T20:40:29+00:00Artículos de Psicología|

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